Позвоните с сайта

Перевозка пассажиров

3.1 Билет и багажная квитанция

3.1.1 Билет и багажная квитанция (далее – билет) – это перевозочный документ, удостоверяющий заключение договора воздушной перевозки пассажира и содержащий условия указанного договора.

3.1.2 На каждого пассажира оформляется отдельный билет. Использование билета лицом, не указанным в билете, не допускается.

3.1.3 Билет может быть оформлен в электронной форме (электронный билет) или на бумажном носителе (бумажный билет).

Бумажный билет должен состоять из:

  • купона агента, контрольного купона;
  • полетного (полетных) и пассажирского купонов;
  • информационных страниц, содержащих информацию об условиях договора перевозки пассажира и его багажа на внутренних (международных) воздушных линиях, основных правах, обязанностях и ответственности Авиакомпании и пассажира, о запрещенных к перевозке предметах и веществах, а также другие сведения, необходимые для пассажира.

Электронный билет должен состоять из:

  • электронного полетного (полетных) купонов;
  • маршрут - квитанции.

3.1.4 Билет оформляется на основании документа, удостоверяющего личность пассажира.

3.1.5 Пассажирский бумажный/электронный билет выдается пассажиру только после оплаты стоимости перевозки по установленному Авиакомпанией тарифу. Выдача билета по безналичному расчету, без взимания оплаты или со скидкой производится только после выполнения всех требований, установленных Авиакомпанией.

3.1.6 В билете в обязательном порядке должны быть указаны фамилия и имя пассажира (полностью), отчество (при наличии), дата рождения, гражданство, тип и номер документа, удостоверяющего личность пассажира, срок действия документа (для национальных и заграничных паспортов).

3.1.7 Купоны билета содержат информацию, отражающую условия перевозки пассажира и его багажа между указанными в нем пунктами по конкретному маршруту перевозки. Каждый купон действителен для перевозки пассажира и его багажа только в соответствии с указанным в нем участком маршрута, классом обслуживания, датой и рейсом.

3.1.8 Пассажир допускается к перевозке только при предъявлении им билета, должным образом оформленного и содержащего соответствующий полетный купон, другие неиспользованные полетные купоны и пассажирский купон (только для бумажного билета).

3.1.9 Изменения данных пассажира в оформленном билете допускаются с согласия Авиакомпании и осуществляются по месту приобретения билета, в соответствии с информацией, размещенной на официальном сайте www.orenair.ru.

3.1.10 Авиакомпания принимает полетные купоны для перевозки пассажира и багажа, а также возврата уплаченных сумм, если договор воздушной перевозки пассажира предусматривает условие возврата провозной платы, как в порядке прямой последовательности от пункта отправления, так и при нарушении последовательности купонов, если иное не оговорено условием применения тарифа.

3.1.11 Пассажир обязан сохранять бумажный билет и все неиспользованные полетные купоны в течение всей перевозки, и предъявлять их Авиакомпании или её уполномоченному агенту в любое время по требованию.

3.2 Утерянный, испорченный или недействительный билет

3.2.1 Пассажир допускается к перевозке при наличии Билета, оформленного должным образом.

3.2.2 Авиакомпания может не допустить пассажира к перевозке до выяснения факта заключения договора перевозки пассажира если:

  • какая-либо часть билета повреждена;
  • билет неправильно оформлен;
  • купоны билета имеют исправления, не подтвержденные Авиакомпанией (агентом) в установленном порядке;
  • отсутствует соответствующий полетный купон;
  • билет (полетные и пассажирский купоны) не имеет отметки валидатора Авиакомпании (агента);
  • Билет объявлен Пассажиром утраченным;
  • предъявленный Билет был ранее объявлен утерянным (украденным) или признан поддельным;
  • Билет выдан не Авиакомпанией, его уполномоченным агентом или другим перевозчиком, билет которой признается Авиакомпанией действительным.

3.2.3 Авиакомпания обязана принять все разумные зависящие от неё меры для установления факта заключения договора перевозки Пассажира.

3.2.4 Если будет установлено, что договор воздушной перевозки не был заключен, то Билет признается недействительным, и Пассажир к перевозке не допускается. Билет, признанный недействительным, аннулируется Авиакомпанией или Обслуживающей организацией с составлением акта, в котором указываются причины признания Билета недействительным.

3.2.5 Дубликат выдается только после установления факта заключения договора воздушной перевозки и при условии, что Пассажир предоставит информацию, касающуюся утерянного или испорченного Билета (место приобретения, дата приобретения, маршрут, номер рейса, дата вылета), а также при условии, что утраченный документ не был использован, или по нему не был произведен возврат или обмен.

3.2.6 За оформление дубликата перевозочного документа взимаются сборы.

3.2.7 В отдельных случаях, таких как оформление перевозки на бланках Интерлайн - партнеров, на бланках ТКП или BSP, при оформлении перевозки в системах бронирования, отличных от системы бронирования Авиакомпании, в том числе на собственных бланках Авиакомпании без оформления автоматизированной маски, при обращении Пассажира менее чем за 3 часа до момента окончания регистрации на рейс, процесс установления факта заключения договора воздушной перевозки может потребовать определенного времени, в связи, с чем Пассажиру рекомендуется обращаться к Авиакомпании по любым возникшим проблемам с бланком Билета заблаговременно. Авиакомпания обязуется приложить все возможные разумные усилия для выяснения факта заключения договора перевозки, однако не несет ответственности, в случае если такой факт не может быть установлен вследствие непредоставления необходимой информации Интерлайн - партнерами, агентами BSP, сотрудниками ТКП. Если факт заключения договора перевозки будет установлен после окончания посадки на борт, Авиакомпания предоставит данному Пассажиру перевозку по маршруту не совершенной перевозки на ближайшем рейсе, на котором имеется свободное место и провозная емкость в том же классе обслуживания, который соответствует оплаченному тарифу, в соответствии с правилами примененного тарифа.

3.2.8 Дубликат Билета является точной копией первоначально оформленного Билета и действителен для перевозки по первоначальному маршруту. Дубликат Билета оформляется только на неиспользованные участки перевозки и при условии, что срок действия первоначально оформленного Билета не истек к моменту подачи заявления о выдаче дубликата.

3.2.9 Квитанция для оплаты сверхнормативного багажа и ордер разных сборов, утраченные Пассажиром, не восстанавливаются, дубликаты на них не оформляются.

3.2.10 В случае отсутствия у Авиакомпании или Уполномоченного агента возможности для оформления дубликата Билета, Пассажиру может быть предложено приобрести новый перевозочный документ, при условии покупки нового перевозочного документа по тому же самому маршруту (или части маршрута) и оформлении «Заявления об утрате пассажирского перевозочного документа и возврате денежных средств», (за исключением случаев, когда утраченный Билет оформлен на бланке Интерлайн - партнера). После установления факта заключения первоначального договора перевозки, Авиакомпания вернет Пассажиру денежные суммы, излишне уплаченные за перевозку. Возврат осуществляется через офисы Авиакомпании или по его поручению через офисы Уполномоченного агента в соответствии с настоящими Правилами, условиями договора перевозки, а также иными внутренними правилами и технологиями Авиакомпании.

3.2.11 Пассажиру, в отношении которого факт заключения договора воздушной перевозки с Авиакомпанией был установлен после фактического вылета соответствующего рейса, на котором должен был лететь Пассажир, может быть предложено либо воспользоваться перевозкой по маршруту не совершенной перевозки на ближайшем рейсе, на котором имеется свободное место и провозная емкость в том же классе обслуживания, который соответствует оплаченному тарифу, либо вернуть деньги за не совершенную перевозку (в размере суммы, которая была бы выплачена Пассажиру при добровольном отказе от перевозки) в соответствии с правилами применимого тарифа и в порядке, установленном Авиакомпанией. Возврат за не совершенную перевозку по утраченному Билету, оформленному на бланках Интерлайн - партнера, производится в порядке, установленном Интерлайн - партнером.

3.3 Передача пассажирского билета

3.3.1 Билет не подлежит передаче другому лицу. Использование билета лицом, не указанным в билете, не допускается.

В случае предъявления билета лицом, не указанным в билете, билет изымается Авиакомпанией, и его стоимость предъявителю не возвращается. В этом случае Авиакомпанией или Обслуживающей организацией составляется акт с указанием причин изъятия билета.

3.3.2 Возврат стоимости билета за полностью или частично неиспользованную перевозку лицу, не указанному в перевозочном документе, производится только при предъявлении нотариально заверенной доверенности от лица, указанного в перевозочном документе.

3.3.3 При использовании пассажирского билета или получении к возврату стоимости перевозки другим лицом, не указанным в перевозочном документе, Авиакомпания не несет ответственности перед Пассажиром, имеющим право на эту перевозку по этому перевозочному документу.

3.4 Срок действия пассажирского билета

3.4.1 Срок годности для полета по билетам:

  • с гарантированной датой вылета – в течение всего срока;
  • с открытой датой обратного вылета – в зависимости от УПТ до 12 месяцев (если перевозка не началась – с даты продажи; после начала перевозки – с даты начала перевозки).

3.4.2 Билет, оформленный пассажиру по специальному тарифу, действителен для перевозки в течение срока, установленного правилами применения тарифов Авиакомпании.

3.4.3 Билет, оформленный пассажиру по нормальному тарифу, может быть принят для обмена или возврата в соответствии с правилами применения тарифов Авиакомпании и в течение следующих сроков:

  • в течение одного года от даты начала перевозки;
  • если ни один из полетных купонов не использован или билет выдан с открытой датой, то в течение одного года с даты выдачи билета.

Билет, оформленный пассажиру по специальному тарифу, может быть принят для обмена или возврата в соответствии с правилами применения тарифов Авиакомпании и в течение срока, установленного правилами применения тарифов Авиакомпании.

3.4.4 Билет, оформленный по специальному тарифу, действителен для перевозки только в течение периода, установленного правилами применения такого тарифа. По просьбе пассажира срок действия билета, оплаченного по специальному тарифу, может быть продлён до одного года от даты вылета по первому полетному купону, если перевозка началась, или от даты выдачи билета, если ни один полетный купон не использован. При этом с пассажира взимается доплата до нормального тарифа туда/обратно, действующего на день переоформления, если иное не предусмотрено правилами применения тарифов.

3.4.5 Каждый полетный купон билета действителен для перевозки пассажира между указанными в нем пунктами по соответствующему классу обслуживания.

Если Билет оформлен с открытой датой обратного вылета, то бронирование пассажирского места на борту воздушного судна на заявленную дату вылета производится при наличии свободных мест в данном классе бронирования в пределах срока годности для полета по билету.

3.4.6 Авиакомпания может продлить срок действия договора перевозки, удостоверяемого Билетом, без взимания с Пассажира дополнительной оплаты, если:

  • Авиакомпания отменила выполнение рейса, указанного в перевозочном документе Пассажира;
  • Авиакомпания не выполнила перевозку Пассажира по времени, указанному в перевозочном документе в соответствии с расписанием (планом полета);
  • Авиакомпания не выполнила указанную в перевозочном документе Пассажира посадку воздушного судна в аэропорту назначения;
  • Авиакомпания не предоставила забронированного места;
  • Авиакомпания не предоставила класс обслуживания, указанный в билете;
  • Перевозка Пассажира на воздушном судне не состоялась вследствие задержки Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре Пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке предметов и веществ.

3.4.7 Если Пассажир не смог завершить начавшийся полет в течение срока действительности Билета вследствие своей болезни или болезни члена семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, или близкого родственника, не следующего совместно с пассажиром на воздушном судне, при этом родство должно быть подтверждено соответствующими документами, а болезнь или смерть должны быть подтверждены медицинскими документами, то Пассажир вправе обратиться к Авиакомпании с просьбой о соответствующем изменении срока действия договора перевозки, и Авиакомпания вправе продлить срок действия договора перевозки с учетом содержания предоставленных Пассажиром медицинских документов, при наличии мест в подклассе, по которому оформлен авиабилет.

3.4.8 Если Пассажир не смог завершить поездку в течение срока действительности билета по вине Авиакомпании, то срок действия билета для полета продлевается до ближайшего рейса, каким Пассажир может вылететь, и на котором имеются свободные пассажирские места соответствующего класса обслуживания.

3.4.9 Если Пассажир, имеющий Билет с открытой датой отправления, обращается с просьбой о бронировании перевозки, а Авиакомпания не имеет возможности предоставить пассажирское место и провозную емкость в течение срока действия билета, то Авиакомпания или Уполномоченный агент должен/а произвести бронирование на ближайший рейс, на котором имеется свободное пассажирское место и провозная емкость того класса обслуживания, который соответствует оплаченному классу обслуживания.

3.5 Регистрация Пассажиров и оформление багажа

3.5.1 Пассажир, имеющий Билет, должен в аэропорту отправления или другом пункте, установленном Авиакомпанией, пройти процедуру регистрации и оформления багажа, а также контроль авиационной безопасности. При перевозке по международному маршруту Пассажир должен также пройти таможенный, пограничный, а при необходимости санитарно-карантинный, иммиграционный, ветеринарный, фитосанитарный и иные виды контроля, предусмотренными законодательством РФ или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка.

3.5.2 Пассажир допускается к перевозке при наличии Билета, оформленного должным образом.

3.5.3 Пассажир должен заблаговременно прибыть к месту регистрации Билета и оформления багажа для прохождения установленных предполетных формальностей (процедуры регистрации, оформления багажа, оплаты сверхнормативного багажа, прохождения досмотра и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством РФ или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

3.5.4 Регистрация на рейсы Авиакомпании в аэропорту заканчивается за 40 минут до времени вылета рейса. Время начала и окончания регистрации в городском терминале устанавливается отдельно и сообщается Пассажиру при оформлении Билета. Время окончания регистрации в городском терминале устанавливается с учетом времени, необходимого для доставки Пассажира и багажа в аэропорт вылета для посадки в воздушное судно. Время окончания посадки в воздушное судно устанавливается в каждом аэропорту, в зависимости от его возможностей, и сообщается Пассажиру при регистрации.

Пассажир, опоздавший ко времени окончания регистрации Пассажиров и оформления багажа, к перевозке на данный рейс не принимается.

Пассажир, опоздавший ко времени окончания посадки на борт воздушного судна, к перевозке на данный рейс не принимается.

3.5.5 Регистрация Пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность Пассажира, а также иных документов, предусмотренных законодательством РФ, при необходимости.

3.5.6 При международных перевозках Пассажир должен иметь оформленные в установленном порядке выездные, въездные и другие документы, требуемые в соответствии с законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой будет осуществляться перевозка.

3.5.7 Также, если это необходимо, Пассажир должен иметь при себе документы, удостоверяющие особые условия перевозки данного Пассажира и его багажа (включая, но, не ограничиваясь, доверенность на ребенка, медицинское заключение, ветеринарный сертификат).

3.5.8 При регистрации Пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс и номер посадочного места на борту воздушного судна. При необходимости в посадочном талоне дополнительно может указываться другая информация.

3.5.9 Посадка Пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении Пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.

3.5.10 Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие вещи (личные вещи пассажира/вещи находящиеся при пассажире), если они находятся при пассажире и не вложены в багаж:

  • дамская сумочка или портфель;
  • папка для бумаг;
  • зонтик;
  • трость;
  • букет цветов;
  • верхняя одежда;
  • печатные издания для чтения в полете;
  • детское питание для ребенка во время полета;
  • телефон сотовой связи;
  • фотоаппарат;
  • видеокамера;
  • портативный компьютер;
  • костюм в портпледе;
  • детская люлька, колыбель, детская прогулочная коляска-трость;
  • использование коляски-трости, колыбели возможно до трапа воздушного судна, в дальнейшем которые передаются для перевозки в багажном отсеке во время полета;
  • костыли, носилки или кресло-коляска при перевозке Пассажира с ограниченной подвижностью.

Вещи, указанные в настоящем пункте, не предъявляются для взвешивания, не подлежат оформлению, не маркируются бирками (за исключением детской колыбели, детских колясок, габариты которых превышают разрешенные для ручной клади и перевозятся бесплатно в качестве зарегистрированного багажа).

Инвалидное кресло с сухозаряженными батареями перевозится в багажно - грузовых отсеках воздушного судна, при условии, что батарея отсоединена (снята), зажим аккумулятора изолирован. Пассажирам с ограниченными возможностями, не имеющих возможности самостоятельно передвигаться, по необходимости  предоставляют коляску до трапа воздушного судна и коляска на ВС. Более подробная информация о перевозке электроколясок указана в п.4.9.3.

3.5.11 Авиакомпания не несет ответственности за вопросы взаимоотношения Пассажира с государственными службами (таможенной, пограничной, иммиграционной и др.) если иное не предусмотрено международными или национальными законодательными документами страны выезда, трансфера, остановки или въезда.

Тем не менее, Авиакомпания имеет право проверить все необходимые документы при регистрации до момента принятия Пассажира и его багажа к перевозке.

3.5.12 В целях обеспечения безопасности полета Пассажиры, багаж, в том числе вещи, находящиеся при Пассажире, и груз проходят обязательный предполетный досмотр, а в случае необходимости – послеполетный досмотры.

3.5.13 Предполетный и послеполетный досмотры Пассажира, багажа, в том числе вещей, находящихся при Пассажире, производится в аэропорту уполномоченными лицами служб авиационной безопасности и сотрудниками органа внутренних дел на транспорте, участвующими в проведении предполетного и послеполетного досмотров.

3.5.14 Пассажиры с дипломатическим статусом, обладающие дипломатическим иммунитетом, а также фельдъегеря, сопровождающие корреспонденцию, проходят досмотр на общих основаниях, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Пассажиры – инвалиды (на костылях, в инвалидных колясках, на носилках, Пассажиры, имеющие имплантированные аппараты, стимулирующие сердечную деятельность) подлежат досмотру вручную, а сопровождающие их лица проходят досмотр на общих основаниях. Проведение предполетного досмотра не исключает возможность проведения досмотра при осуществлении оперативно-розыскной, уголовно-процессуальной и иной деятельности уполномоченными на то лицами в порядке, установленном законодательством РФ.

3.5.15 При выполнении полетов воздушных судов предполетный досмотр проводится после регистрации Пассажиров, осуществления пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, иммиграционного, ветеринарного, фитосанитарного и иных видов контроля, предусмотренными законодательством РФ или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка.

3.5.16 При отказе Пассажира от досмотра Авиакомпания в праве расторгнуть договор воздушной перевозки в одностороннем порядке с возмещением оплаты за перевозку в соответствии с настоящими Правилами Авиакомпании и правилами применения тарифов Авиакомпании.

3.6 Обслуживание Пассажиров на борту воздушного судна

3.6.1 Подготовленный персонал, достаточный по количеству для осуществления обслуживания Пассажиров на борту воздушного судна, оказывает первую медицинскую помощь и обеспечивает безопасность полета в соответствии с действующими нормами и правилами гражданской авиации.

3.6.2 Авиакомпания на борту воздушного судна предоставляет Пассажиру комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования воздушного судна, продолжительности его полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания, указанного в билете. Объем услуг и порядок их предоставления определяет Авиакомпания.

3.6.3 Авиакомпания обеспечивает на борту воздушного судна:

  • информирование Пассажиров об условиях полета и правилах поведения на борту воздушного судна;
  • информирование Пассажиров о местах нахождения основных и запасных выходов, а также об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях;
  • информирование Пассажиров о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов;
  • музыкальное и видеообслуживание (в самолетах, имеющих соответствующее оборудование);
  • предоставление прохладительных и/или горячих напитков и питания;
  • первую медицинскую помощь.

За услуги, перечисленные в настоящем пункте, дополнительная плата не взимается.

3.6.4 Питание и горячие напитки могут не предоставляться, если пассажир информирован об этом до заключения договора воздушной перевозки пассажира.

3.6.5 При приобретении Пассажиром Билета экономического класса менее чем за 2 часа до вылета рейса, питание пассажиру может не предоставляться. При приобретении Пассажиром Билета бизнес класса менее чем за 2 часа до вылета рейса пассажиру предоставляется дежурное бизнес питание, либо питание соответствующее экономическому классу. Пассажир информируется об условиях обслуживания на борту воздушного судна до заключения договора воздушной перевозки пассажира.

3.6.6. В зависимости от продолжительности рейса пассажирам предоставляются следующие рационы питания:

Продолжительность рейса Наименование рациона
бизнес класс экономический класс
1 0ч 30мин -  0ч 59 мин Чай (РЧ) Прохладительные напитки (ПН)
2 1ч 00мин – 2ч 29 мин Горячее питание (ГП) Рацион Чай (РЧ)
3 2ч 30мин – 3ч 59 мин Горячее питание (ГП) Рацион Сэндвич (РС)
4 4ч 00мин – 4ч 59мин Горячее питание (ГП) Горячее питание (ГП)
5 5ч 00мин – 6ч 29мин Горячее питание (ГП) + Рацион Чай (РЧ) Горячее питание (ГП) + Рацион Чай (РЧ)
6 6ч 30мин – 6ч 59мин Горячее питание (ГП) + Холодное питание (ХП) Горячее питание (ГП) + Чай (РЧ)
7 7ч 00 мин – 8ч 59мин Горячее питание (ГП) + Горячее питание (ГП) Горячее питание (ГП) + Рацион Сэндвич (РС)
8 Свыше 9ч 00мин Горячее питание (ГП) + Горячее питание (ГП) Горячее питание (ГП) + Горячее питание (ГП)

Примечание: 

  • При продолжительности рейса менее 30 минут, рацион Прохладительные напитки (ПН) предоставляется всем категориям пассажиров.
  • Действует для регулярных рейсов Авиакомпании.

3.7 Размещение пассажиров

3.7.1 Пассажир на борту воздушного судна занимает место согласно номеру места, указанному в посадочном талоне, или по указанию экипажа.

3.7.2 Пассажир имеет возможность самостоятельного выбора места в самолете на платной основе в рамках услуги «Выбор места в самолете» на рядах:

  • с широким проходами у запасных выходов в салоне экономического класса ВС Боинг-737-800 – категория мест «Space+»;
  • следующих за бизнес-классом и классом повышенной комфортности в салоне экономического класса – категория мест «Space+»;
  • в классе повышенной комфортности и экономическом классе у выходов ВС Боинг-777-200 – категория мест «Space+»;
  • следующих за рядами «Space+» в начале салона – категория мест «Приоритет»;
  • следующих за рядами «Space+» в экономическом классе салона ВС Боинг-777-200 – категория мест «Приоритет»;
  • на остальных рядах в салоне экономического класса при прохождении web-регистрации на сайте Авиакомпании – категория мест «Самостоятельный выбор».

3.7.2.1 Оформление платной услуги «Выбор места в самолете» производится пассажиром на этапе регистрации в аэропорту вылета или в процессе самостоятельной веб-регистрации пассажира:

  • места категории «Space+», «Приоритет» - в аэропорту вылета;
  • места «Space+» в классе повышенной комфортности ВС Боинг-777-200, «Приоритет», «Самостоятельный выбор» - на официальном сайте АО «Оренбургские авиалинии» при прохождении web-регистрации.

3.7.2.2 За услугу «Выбор места в самолете» взимается фиксированная плата и оформляется документ, подтверждающий оплату услуги пассажиром.

3.7.2.3 Предоставление платной услуги «Выбор места в самолете» осуществляется только на регулярных рейсах Авиакомпания при наличии технической возможности.

3.7.3 Пассажиры, размещенные на местах, с которых имеется прямой доступ к запасным выходам не должны загромождать проход ручной кладью и личными вещами, что может послужить препятствием во время эвакуации.

3.7.4 Запрещено размещение пассажиров следующих категорий на местах, с которых имеется прямой доступ к запасным выходам:

  • дети возрастом до 18 лет, в том числе пассажиры с маленькими детьми или младенцами;
  • люди с ограниченными физическими возможностями, в том числе полные пассажиры, которым в полёте требуется к использованию дополнительный пояcной ремень;
  • престарелых и больных пассажиров, в том числе нуждающихся в применении во время полёта переносного кислородного оборудования;
  • пассажиры с ограниченным зрением, слухом (использующих очки, контактные линзы или слуховые аппараты) или существенными дефектами речи;
  • беременные женщины;
  • арестованные или депортированные пассажиры;
  • пассажиры перевозящие в ручной клади домашних животных.

3.7.5 Количество пассажиров с детьми размещенных на одном блоке кресел ограничивается наличием кислородных масок и спасательных жилетов.

3.8 Остановка Пассажира в пути

3.8.1 Пассажир по согласованию с Авиакомпанией может прервать свою перевозку в аэропорту (пункте), указанном в билете, в котором согласно договору воздушной перевозки Пассажира время между прибытием Пассажира в аэропорт и его отправлением из аэропорта составляет более двадцати четырех часов (аэропорт остановки). О намерении сделать остановку Пассажир должен заявить Авиакомпании при покупке авиабилета. Такая остановка должна быть указана в билете.

3.8.2 Остановка Пассажира в пути по маршруту перевозки разрешается в пределах срока действия обязательства Авиакомпании по перевозке Пассажира при условии, что она заранее согласована с Авиакомпанией, указана в билете, учтена при расчете стоимости перевозки, а при международной перевозке также разрешена государственными органами той страны, на территории которой предполагается остановка.

3.8.3 Если при приобретении авиабилета Пассажир не заявил об остановке в аэропорту (пункте) по маршруту перевозки, но пожелал сделать такую остановку и заявил об этом в аэропорту трансфера или в аэропорту транзита, то такая остановка расценивается как добровольный отказ Пассажира от перевозки, за исключением случаев, указанных в пункте 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007г. № 82, и дальнейшая перевозка может быть продолжена после соответствующего изменения договора воздушной перевозки Пассажира, с уплатой соответствующих сборов и штрафных санкций.

3.8.4 В случае, если Пассажиру оформлен билет по специальному (сквозному) тарифу, остановки в пути делаются с учетом ограничений или запрета остановок в пути в соответствии с правилами применения такого тарифа.

3.9 Перевозка Пассажиров на льготных условиях

3.9.1 Определенные категории граждан имеют право проезда воздушным транспортом на льготных условиях в соответствии с законодательством Российской Федерации и установленными Авиакомпанией правилами.

3.9.2 Оформление перевозочного документа пассажирам, имеющим государственную льготу, производится индивидуально при предъявлении документов, подтверждающих право на льготную перевозку воздушным транспортом, установленным законодательством Российской Федерации и по письменному разрешению Авиакомпании.

3.9.3 Информацию о предоставляемых льготах Пассажир может получить в кассах агентств, у представителей и в контакт-центре Авиакомпании.

3.10 Перевозка детей

3.10.1 Выезд несовершеннолетнего гражданина за пределы Российской Федерации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает из Российской Федерации без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.

3.10.2 При оформлении пассажирского Билета и во время прохождения процедуры регистрации ребенка необходимо предъявить Авиакомпании документ, подтверждающий возраст ребенка. Возраст ребенка учитывается на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе. Авиакомпания или его Агент должны указать в пассажирском Билете ребенка дату его рождения.

Номера перевозочных документов ребенка/младенца должны быть вписаны в соответствующие перевозочные документы сопровождающего его совершеннолетним пассажиром или пассажиром, который в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

3.10.3 Один ребенок в возрасте до 2 лет перевозится в сопровождении совершеннолетним пассажиром или пассажиром, который в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста при внутренних перевозках бесплатно, при международных - со скидкой в размере 90% (девяноста процентов) от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, и без предоставления ребенку отдельного места. Если ребенку в возрасте до 2 лет по просьбе сопровождающего пассажира предоставляется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа. При предоставлении ребенку отдельного места билет на ребенка должен быть приобретен в том же класс обслуживания, что и у сопровождающего взрослого пассажира, в противном случае в перевозке ребенка может быть отказано.

Другие следующие с пассажиром дети в возрасте до 2 лет, а также дети в возрасте от 2 до 12 лет перевозятся со скидкой в размере пятидесяти процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, при этом разрешается бесплатный провоз багажа по установленным нормам.

Авиакомпания принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, и следующего(их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет.

3.10.4 Дети в возрасте от 5 до 12 лет могут перевозиться без сопровождения совершеннолетним пассажиром или пассажиром, который в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, под наблюдением Авиакомпании. Перевозка групп детей должна производиться  из расчета один сопровождающий взрослый пассажир на каждые 10 (десять) детей.

Несопровождаемые дети в возрасте от 5 до 12 лет могут перевозиться под наблюдением Авиакомпании только после оформления родителями, усыновителями, опекунами или попечителями в соответствии с правилами Авиакомпании письменного заявления на перевозку несопровождаемого ребенка. Письменное заявление на перевозку несопровождаемого ребенка оформляется в 5 экземплярах (в соответствии с образцом заявления, размещенным на официальном сайте Авиакомпании). При международной перевозке дополнительно необходимо наличие нотариально оформленного согласия от родителей (усыновителей, опекунов, попечителей) на разрешение перевозки их ребенка международным рейсом Авиакомпании без сопровождения. По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей перевозка под наблюдением Авиакомпании может распространяться на детей в возрасте до 16 лет.

3.10.5 Перевозка несопровождаемых детей разрешается только при подтвержденном бронировании перевозки.

3.10.6 При перевозке несопровождаемого ребенка в возрасте от 5 до 12 лет оплачивается 100 процентов от специально установленного тарифа взрослого Пассажира. Авиакомпания предоставляет ребенку отдельное место в пассажирском салоне и разрешает бесплатный провоз багажа по установленным нормам.

3.10.7 В случае добровольного или вынужденного изменения Пассажиром, сопровождающим ребенка, условий договора воздушной перевозки Пассажира после начала перевозки билет ребенка переоформляется (обменивается) по тарифу, соответствующему возрасту ребенка на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления.

3.10.8 Запрещено размещать несопровождаемых детей около аварийных выходов, люков, кухонь, туалетов.

3.10.9 Максимальное количество детей без сопровождения на рейсе не должно превышать 2 (двух) человек для ВС Boeing 737 и 4 (четырех) человек для ВС Boeing 777.

3.11 Перевозка инвалидов, престарелых и больных пассажиров

3.11.1 Пассажир обязан сам определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья и проинформировать Авиакомпанию о планируемом перелете.

Авиакомпания не несет ответственность за ухудшение здоровья Пассажира или другие наступившие во время перевозки либо после нее последствия, вызванные возрастом, психическим или физическим состоянием Пассажира.

3.11.2 Гражданин Российской Федерации, признанный судом недееспособным, по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов может выехать из Российской Федерации в сопровождении совершеннолетнего лица, способного обеспечить безопасность недееспособного гражданина Российской Федерации и безопасность окружающих людей.

3.11.3 Инвалидность и наличие ограничений жизнедеятельности не могут быть основаниями для требования от пассажиров документов, подтверждающих состояние здоровья.

3.11.4 Перевозка инвалидов в коляске (электроколяске, складном кресле), на носилках, не имеющих возможности самостоятельно передвигаться на борту воздушного судна производится в соответствии с действующими нормативными документами. Перевозка пассажира в кресле-коляске, неспособного передвигаться самостоятельно, ребенка-инвалида в возрасте до двенадцати лет или больного на носилках производится только в сопровождении лица, обеспечивающего уход за этим Пассажиром в полете. Не допускается отказ в воздушной перевозке пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по причине отсутствия на борту ВС технических средств и оборудования.

3.11.5 Если физическое и/или психическое состояние пассажира таковы, что перелет без предоставления особых условий перевозки невозможен или пассажир может угрожать безопасности других пассажиров, то Авиакомпания вправе отказать в перевозке такому пассажиру. Перевозка данного пассажира должна быть заранее согласована и подтверждена Авиакомпанией не менее чем за 36 часов до времени вылета рейса.

3.11.6 Воздушная перевозка пассажира на носилках осуществляется при условии предварительного уведомления Авиакомпании о такой перевозке не менее чем за 72 часа до вылета рейса, при условии оплаты дополнительных мест, предоставляемых для размещения пассажиров на носилках.

3.11.7 Не производится перевозка инфицированных больных, пассажиров с ранениями. (за исключением пассажиров с ранениями, имеющих заключение от медицинского учреждения о возможности перевозки воздушным транспортом). В данном случае Авиакомпания не несет ответственность за ухудшение здоровья Пассажира или другие наступившие во время перевозки либо после нее последствия.

3.11.8 Авиакомпания или его обслуживающая организация при перевозке инвалидов на коляске (складном кресле), носилочных и тяжелобольных пассажиров обязана предварительно информировать пункт назначения (пункт промежуточной посадки) о перевозке таких Пассажиров для принятия необходимых мер по их доставке с борта (на борт) воздушного судна.

3.11.9 Для больных и инвалидов медицинские препараты, складное кресло (коляска), механическая коляска, костыли, носилки, перевозимые в салоне перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.

3.11.10 При перевозке инвалида на электроколяске, электроколяска перевозится на воздушном судне как зарегистрированный багаж. Для самостоятельного передвижения по салону ВС, пассажирам данной категории предоставляется во временное пользование кресло-коляска. Авиакомпания должна дать информацию в пункт назначения или пункт посадки о том, что на борту имеется Пассажир с инвалидной коляской, чтобы ему по прибытии предоставили коляску в первую очередь. В этой информации указывается имя Пассажира, месторасположение коляски и отдельно расположенных электробатарей. Более подробная информация о перевозке электроколясок указана в п.4.9.3.

3.11.11 В целях обеспечения необходимой безопасности полетов, повышения уровня комфорта пассажиров, предупреждения нарушений общественного порядка и совершения правонарушений на борту воздушных судов в отношении пассажиров с ограниченными физическими возможностями осуществляются все требуемые процедуры по безопасности, аналогичные стандартной процедуре досмотра пассажиров и вещей, находящихся при них.

3.11.12 Правила статьи 3.11.7 не распространяются на перевозку больных (инвалидов) воздушными судами, выполняющими специальные чартерные рейсы.

3.11.13 Если больному пассажиру необходимо наличие на борту кислорода в медицинских целях, допускается перевозка небольших баллонов с газообразным кислородом массой до 10 кг. при условии, что такой больной следует с сопровождающим и перевозка кислорода предварительно согласована с Авиакомпанией (в бронировании подтвержден спец. запрос OXYG). Баллоны с жидким кислородом к перевозке не принимаются.

3.11.14 В случае перевозки на рейсах Авиакомпании пассажиров, по медицинским показателям, требующих использования баллона с газообразным кислородом или воздухом должны быть выполнены следующие условия:

  • перевозка больного должна осуществляться в салоне ВС только в сопровождении;
  • кислородный баллон должен иметь маркировку и номер, присвоенный данному оборудованию;
  • Пассажир или сопровождающий должен иметь при себе соответствующие письменное разрешение с указанием номера кислородного баллона и сроков, разрешающих перевозку этого оборудования в салоне ВС;
  • перевозка кислородных баллонов регламентируется правилами, определяющими перевозку ручной клади Авиакомпании;
  • запрещается перевозка кислородного баллона в салоне ВС при отсутствии больного пассажира.
  • контроль соблюдения мер предосторожности при использовании кислородного баллона должен осуществляться в течение всего полета:
  • не допускать наличие масел и открытого огня в зоне использования кислородного оборудования;
  • исключать случаи падения и резких ударов кислородного баллона.

3.12 Перевозка Пассажиров, лишенных зрения (слуха)

3.12.1 Предварительное бронирование пассажиров с отсутствием зрения, слуха является обязательным условием перевозки.

3.12.2 Пассажир с отсутствием зрения, слуха принимается к перевозке с сопровождающим лицом или без сопровождающего лица под наблюдением Авиакомпании и по согласованию с Авиакомпанией, либо в сопровождении собаки-поводыря.

3.12.3 На собаку-поводыря должны быть представлены ветеринарный сертификат и сертификат о специальном ее обучении.

3.12.4 Перевозка пассажира с отсутствием зрения в сопровождении собаки-поводыря осуществляется только в салоне экономического класса.

3.12.5 При перевозке пассажира с отсутствием зрения в сопровождении собаки – поводыря собака перевозится в салоне ВС, бесплатно, в дополнение к норме провоза багажа.

3.12.6 Размещение на борту ВС пассажира в сопровождении собаки-поводыря осуществляется строго на местах в последнем ряду экономического класса. Собака-поводырь должна быть в наморднике и на поводке. В салоне ВС собака должна быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

3.12.7 Пассажиры, лишенные слуха, по согласованию с Авиакомпанией могут перевозиться без сопровождения.

3.12.8 При перевозке пассажиров с отсутствием зрения, слуха в телеграмме об особом обслуживании пассажиров следует указать особые условия встречи пассажира.

3.13 Перевозка беременных женщин и грудных детей

3.13.1 Перевозка беременных женщин осуществляется на общих условиях, если она выполняется не позднее чем за 4 недели до предполагаемого срока родов.

3.13.2 Беременным женщинам, роды которых на дату вылета предполагаются в течении ближайших 4  недель, женщинам, ожидающим возможные осложнения при родах, имеющим многоплодную беременность или патологию беременности, необходимо предоставить письменное согласие врача на полет. Медицинское заключение от лечебного учреждения должно быть оформлено не ранее чем за 7 дней до даты вылета.

3.13.3 Перевозка беременной женщины осуществляется при условии, что Авиакомпания не несет никакой ответственности за возможные негативные последствия для матери или плода. Пассажир – беременная женщина до посадки на борт ВС подписывает соответствующее обязательство о том, что самостоятельно несет ответственность за любые негативные последствия, которые могут возникнуть для нее и/или плода в результате совершения перелета. Форма обязательства размещена на официальном сайте Авиакомпании.

3.13.4 Перевозка новорожденных младенцев, которым меньше семи дней, осуществляется при условии, что Авиакомпания не несет ответственности перед родителями за последствия для здоровья их ребенка, что удостоверяется соответствующим обязательством (распиской) родителей. Форма обязательства приведена на сайте Авиакомпании.

Врачи не рекомендуют перевозить новорожденных детей до семидневного возраста.

3.13.5 В случае отказа заполнения обязательства об ответственности беременной женщины, плода и/или новорожденных младенцев, представитель Авиакомпании составляет акт об отказе заполнения данного обязательства.

3.13.6 Для грудных детей в самолетах, так же как для всех пассажиров, предусмотрены ремни безопасности.

3.13.7 Для удобства, Авиакомпания по желанию пассажира предоставляет детскую люльку на борту самолёта, имеющего такую техническую возможность, при условии, что ребенок не старше 1 года, его вес не превышает 11 кг. Данная услуга запрашивается заранее (не менее 48 часов до вылета) и предоставляется бесплатно. В случае изменения даты вылета или класса обслуживания люльку необходимо запрашивать повторно.

3.14 Перевозка пассажиров, которым отказано во въезде на территорию какой-либо страны – не допущенные пассажиры

3.14.1 Перевозка пассажиров, которым отказано во въезде на территорию иностранного государства и Российской Федерации (INAD), производится в соответствии с международным законодательством в области ГА.

3.14.2 На Пассажиров, которым отказано во въезде на территорию иностранного государства и/или Российской Федерации из-за отсутствия визы, просроченного паспорта и т.п., составляется «Акт о депортации».

3.14.3 Оформление билета указанным в п.3.14.2. пассажирам осуществляется на основании «Акта о депортации» в соответствии с технологиями Авиакомпании.

3.14.4 Если государственные органы обязывают Авиакомпанию возвратить в пункт отправления или в другой пункт Пассажира, которому было отказано во въезде в страну назначения, трансфера или транзита, то Пассажир или оформившая его организация обязаны возместить Авиакомпании все расходы, возникшие в связи с этой перевозкой.

3.14.5 В случаях предусмотренных в п.3.14.4. Авиакомпания имеет право обратить на оплату соответствующего тарифа любые суммы, внесенные ему пассажиром или оформившей пассажира организацией за неиспользованную перевозку или любые другие суммы, выплаченные пассажиром или организацией, оплатившей билет, и находящиеся в распоряжении Авиакомпании.

3.15 Перевозка арестованных, депортированных пассажиров

3.15.1 Перевозка депортированных пассажиров осуществляется на основании пассажирского билета.

3.15.2 Ответственными за организацию перевозки депортируемых пассажиров являются соответствующие государственные органы.

3.15.3 Депортированные пассажиры перевозятся как в сопровождении, так и без сопровождения.

3.15.4 Перевозка сопровождающих лиц оплачивается отдельно.

3.15.5 Арестованный пассажир должен перевозиться на борту ВС в сопровождении трех конвоиров, с каждым последующим арестованным пассажиром, состав конвоиров увеличивается на одного человека. Посадка арестованных на борт ВС производится до посадки пассажиров, а высадка после того, как все пассажиры покинули ВС.

3.15.6 Количество осужденных и лиц, содержащихся под стражей, при конвоировании их на самолетах, выполняющих регулярные пассажирские рейсы (при наличии пассажиров), не должно превышать 10 человек.

3.15.7 Для арестованных пассажиров выделяются места в задней части пассажирского салона (кроме кресел, расположенных у аварийных выходов). Арестованные пассажиры должны размещаться только в ряду с двумя или более креслами и, по крайней мере, один конвоир должен находиться между арестованным и проходом. Конвоир обязан сопровождать арестованного во время посещения туалета.

3.16 Перевозка сотрудников Министерства Российской Федерации по связи и информации, Государственной фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации и Федеральной службы охраны Российской Федерации

3.16.1 Сотрудникам Министерства Российской Федерации по связи и информации, Государственной фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации и Федеральной службы охраны Российской Федерации оформление и выдача пассажирских билетов производится вне очереди.

3.16.2 Регистрация пассажирских билетов сотрудникам указанных министерств и ведомств и оформление перевозимых ими отправлений (корреспонденций) производится до начала регистрации пассажиров, а во время регистрации - вне очереди.

3.16.3 Перевозка отправлений (корреспонденции) Министерства Российской Федерации по связи и информации, Государственной фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации производится по правилам перевозки незарегистрированного багажа с размещением отправлений (корреспонденции) на пассажирских креслах (весом не более 80 кг на каждом кресле) рядом с сопровождающим их сотрудником или в удобном для наблюдения за ними месте.

3.16.4 Перевозка багажа в салоне самолета, в случае если необходимо предоставление отдельного места, оформляется пассажирским авиабилетом, стоимость которого составляет 100% от нормального тарифа соответствующего пассажирского класса обслуживания.

Норма бесплатного провоза багажа на такой билет не распространяется.

3.16.5 Посадка сотрудников Министерства Российской Федерации по связи и информации, Государственной фельдъегерской службы при Правительстве Российской Федерации, перевозящих отправления (корреспонденцию) производится до начала общей посадки пассажиров.

3.16.6 Сотрудникам Министерства Российской Федерации по связи и информации, а также сотрудникам федеральной фельдъегерской связи разрешается оставаться на борту воздушного судна во время стоянки, а в промежуточных пунктах посадки - около воздушного судна для проведения обмена отправлений (корреспонденции).

3.16.7 Правила перевозок работников (сотрудников) иных федеральных органов исполнительной власти, отправлений (корреспонденций) этих органов могут устанавливаться иными нормативными актами, утверждаемыми федеральным органом исполнительной власти в области гражданской авиации совместно (по согласованию) с заинтересованными федеральными органами исполнительной власти.

3.16.8 Перевозка дипломатических курьеров осуществляется в соответствии с требованиями государственных органов.

3.16.9 Дипломатический курьер должен иметь и предъявлять по требованию Авиакомпании документы, подтверждающие его специальные полномочия в качестве лица, сопровождающего специальный багаж (почту).

3.17 Перевозка официальных лиц

3.17.1 Обслуживание официальных лиц в аэропорту отправления, прибытия, транзита или трансфера производится в специальных помещениях аэропорта - залах официальных лиц и делегаций (если такие имеются).

3.17.2 Обслуживание официальных лиц в залах официальных лиц и делегаций осуществляется на основании заявок. Заявки подаются представителями государственных, общественных, политических, религиозных и коммерческих организаций.

За обслуживание в зале официальных делегаций Пассажир обязан произвести оплату.

3.17.3 Официальные лица должны прибыть в аэропорт отправления не позднее времени окончания регистрации Пассажиров на рейс. В отдельных случаях, при предварительном уведомлении о времени прибытия Пассажира в зал официальных делегаций и согласовании с ним места посадки в салоне самолета, допускается более поздняя его посадка в самолет, но не позднее 15 минут до отправления самолета по расписанию.

3.17.4 Доставка Пассажиров, обслуживаемых через зал официальных лиц и делегаций, к воздушному судну, а также их ручной клади и зарегистрированного багажа производится в последнюю очередь отдельно от других Пассажиров.

3.17.5 Высадка Пассажиров, обслуживаемых через зал официальных лиц и делегаций, и выгрузка багажа в аэропорту назначения производятся в первую очередь.

3.18 Перевозка Пассажиров бизнес – класса

3.18.1 Пассажирам бизнес - класса Авиакомпания предоставляет дополнительные услуги, повышающие комфорт воздушной перевозки.

3.18.2 Пассажиры бизнес - класса на регистрации, как правило, оформляются на отдельной стойке и доставляются на борт самолета в последнюю очередь отдельно от Пассажиров экономического класса.

3.18.3 В аэропорту Пассажирам бизнес - класса может быть предложено обслуживание в Бизнес - Зале (Зале Официальных Лиц и Делегаций). Об этой возможности Авиакомпания информирует Пассажира при регистрации.

3.18.4 На борту воздушного судна Пассажирам бизнес - класса предоставляются места в салоне бизнес - класса, и организуется специальное обслуживание.

3.18.5 По прилету Пассажиры бизнес - класса покидают воздушное судно в первую очередь, отдельно от Пассажиров экономического класса.

3.18.6 При вынужденном понижении класса обслуживания Пассажир может произвести вынужденный возврат авиабилета. Разрешается возврат части перевозки. В случае использования перевозки с понижением класса обслуживания Пассажиру выплачивается разница между оплаченным и примененным тарифом, рассчитанная  согласно инструкции «Порядок расчета денежных средств, подлежащих возврату пассажиру при понижении класса обслуживания».

3.19 Перевозка транзитных и трансферных Пассажиров

3.19.1 Авиакомпании или его Агент при оформлении транзитному или трансферному Пассажиру пассажирского Билета по маршруту перевозки обязан:

  • обеспечить бронирование и подтверждение бронирования перевозки трансферного Пассажира на всех участках маршрута, позволяющее Пассажиру своевременно прибыть в аэропорт трансфера для прохождения административных формальностей перед вылетом рейса;
  • информировать Пассажира о процедурах, которые он должен выполнить в аэропорту транзита или трансфера для его дальнейшей перевозки в пункт назначения;
  • информировать Пассажиров о требованиях государственных органов в пунктах транзита или трансфера при международной перевозке.

3.19.2 Доставка трансферных пассажиров от воздушного судна в здание аэропорта по прилету в пункт трансфера производится в первую очередь (после пассажиров категории VIP).

3.19.3 Авиакомпания должна информировать аэропорт трансфера и/или транзита о наличии на борту трансферных и/или транзитных пассажиров, путем отправления телеграммы о трансферных и/или транзитных пассажирах.